Política de Trocas e Devoluções:
Na Eccenza, nos dedicamos a oferecer produtos de alta qualidade para o cuidado capilar, projetados para atender às suas necessidades e superar suas expectativas. Sabemos que a escolha do produto capilar certo é essencial para manter a saúde e a beleza dos seus cabelos. Por isso, caso algum de nossos produtos não atenda completamente às suas expectativas, oferecemos uma política de trocas e devoluções facilitada.
• Direito de Arrependimento:
Você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Neste caso, você pode solicitar a devolução do item e receberá um reembolso integral, incluindo quaisquer custos de frete (se aplicável!).
Impotente: Caso o consumidor tenha violado a embalagem e feito uso do produto, ainda que em pequena quantidade, não poderá solicitar a devolução do seu dinheiro!
• Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 30 dias corridos após o recebimento. O procedimento seguirá conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Importante: Em caso de produtos com defeito, iremos realizar uma análise de qualidade, com prazo de até 3 dias úteis após o recebimento na Central. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução.
• Erro na Entrega, Produto ou Embalagem Avariada
Se você receber um produto diferente do pedido ou se o produto ou a embalagem chegarem avariados devido ao transporte, por favor, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail [[email protected]] ou pelo Telefone/WhatsApp (47) 3351-8427.
- Solicitamos que nos envie fotos ou vídeos (se aplicável) claras do produto avariado ou do item incorreto para facilitar a resolução.
- Nesses casos, assumiremos os custos de frete para a devolução do item errado ou avariado e enviaremos um novo produto em perfeito estado o mais rápido possível, sem custos adicionais.
Condições para Troca ou Devolução:
O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com o lacre intacto (quando existir), acompanhado de sua nota fiscal, assim como todos os acessórios que o acompanham!
O reembolso ou crédito do valor da compra será realizado após o recebimento e a verificação das condições do produto retornado.
Procedimento para Troca ou Devolução
Reembolsos
Os reembolsos serão processados utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra. Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Para compras realizadas por boleto bancário ou débito direto, o reembolso será feito por meio de depósito na conta bancária do cliente em até 10 dias úteis após a confirmação/analise da devolução.
Valorizamos sua confiança em nossos produtos e nos esforçamos para garantir a sua plena satisfação. Se tiver alguma dúvida ou necessitar de assistência, nosso Serviço de Atendimento ao Cliente está à disposição para ajudá-lo.
